新手让买家撤销投诉的经验分享

aliwangwang

新手让买家撤销投诉的经验分享
淘宝路上的艰辛相信大部分卖家们都深有体会，很多前辈也写了很多精华帖分享淘宝路上的艰辛，我在这里就不罗嗦了！
至今我的淘宝仍然保持零差评，零投诉！今天我要讲的是我如何让买家撤销投诉？我是这样做到的，与大家分享一下，说得不好，希望大家谅解，偶也是新手哦！
2011年7月15日收到了一个客户投诉商品有质量问题，事情起源是7月2日买家在我家店买了4条DAD拉手跟方向盘底座 7月4日收到货后说一条DAD拉手有点暇癖， 我立刻道歉并且给买家退换包来回运费我负责， 7月15日买家再一次来找我，说DAD拉手拉断了，要求再次换新的 ，还拍了图片，看得出来的是铁断了，不是皮与铁的接口处断开，因此可以看出，应该是扭断的，原来是客户自己用力过猛损坏了商品。以下是我与客户对话：
从图片可以看出是铁断开了，铁断开的话证明应该是用力扭断的，但是用力度不知道要多大
买家立刻去消费者权益保障发起投诉
系统立刻提示 收到买家投诉请48小时内联系好客户协商
我立刻给客户打电话过去 （注意：电话沟通很重要，让买家听出您态度的诚恳）
          我：您好！某小姐 我是某某淘宝店铺的
买家：有什么事情，（知道是我）有你们这样做生意的吗，商品有问题你们一定要负到 底，一定要给我换新的，不然我就投诉你们！（语气很坚决）
        我：我知道您现在很生气，您先别着急，我没有说不换，我明天上午一定给您答 复。
7月16日上午
买家没有在线，10点的时候再打一个电话，表明因为是人为损坏厂家不给予退换，我作为卖家自己掏钱买新的给换（明显客户语气好多了）
下午客户回复
问题终于解决了，最后客户觉得偶家服务态度真诚，终于在电话里说不要求换货了。
      最后总结一点，在日益竞争激烈的淘宝里求生存，除了商品价格有优势，质量有保证，最重要的还是卖家的客户服务要做好，对待客户态度要诚恳，同时说话要让客户感觉出您的真诚，用真诚打动客户。随着生活质量的提高，客户买的不仅仅是冷冰冰的商品，热情周到的服务态度更让客户购物买得舒服，淘得开心！