我让买家修改差评的全过程

aliwangwang

我让买家修改差评的全过程
一个差评能让你感到奔溃，我在过年要回家前的2月3号，店铺收到了害怕的差评，100%好评即将破处了。我花了一个星期时间通过不断的和买家沟通终于让她把差评修改成了好评。
让我不能接受的是买家给出差评的理由是快递服务态度差，没有标明颜色，关于颜色可能是买家没有用心看，我们店铺宝贝描述说的很清楚是什么颜色的哦，还特别加粗注明的哦，可是遇到这种情况还能怎么办呢，只能赶紧给买家去了个电话，天津的，顾不了什么长途了，赶紧联系上了买家和她沟通了一下快递的情况，最后买家还是说快递让她很生气，但答应给我们修改，于是就挂了电话。
我此时还是没有底，觉得买家可能不会来修改了，第二天早上就没怎么睡着了，起得很早，打开评价管理，还是那可恶的差评，心情顿时变得很糟，本来一个钱包就赚了3元钱，这个钱包是做特价的，于是9点左右又给买家去了个电话，给买家解释了如果真的不喜欢或者其他理由都可以支持7天无理由退换，只要给我们把差评修改过来就好了，运费我们也来承担，可能买家被我们的真诚感动了一点点，就说三天后会去改，现在没有时间。
焦急而又耐心的等待了三天，给买家发了个信息提醒，买家回信息说她生病住院了，不方便修改。哦，my god！怎么会这样，于是我给买家再次去了一个电话，先问候了一下身体情况并又解释了一个差评对我们店铺的影响和对经营的影响，买家于是再次答应给我们修改了，后来买家还真上线给我们做了修改，我把如何修改的步骤一步一步的告诉她，终于改好了，深深的叹了口气。虽然买家只是修改了好评没有修改评语，但是我还是心满意足了。
遇到的第一个中评是2月底，买家是位学生，理由是快递有点慢，其实三四天从南京到重庆快递是正常速度呀，于是给这位学生朋友去了电话，告诉他快递不是我能控制的，他很快就答应帮我给啦，还是很感动啦。
现在店铺251个好评，一个中评，终于劈荆斩棘升钻啦。
只是这个中评始终是我心中的痛，客户给中评的理由是给他发的皮带太长，当时立马找出聊天记录查询看是不是我们的原因没有按照客户要求的长度来发，因为每次确定订单时我们都会问客户要多长的，仔细看了聊天记录我们报了各个尺寸的长度了，客户是要求我们发最长给他呀，而且皮带都是就长不就短的长了可以自己剪短的，并且我们还赠送了专门的打孔器！于是我再次拿起手中的电话信心十足的跟这位买家沟通，有之前的经验想想这次应该也会顺利吧。跟客户耐心的做了如何剪短皮带的解释，并且绝对不会影响美观的，可是这位买家很坚决，直接告诉我评价不会改了，要么就退款20元钱，其他就不用再说了。啊，难道我遇到了传说中专业的差评师？
心里有点小紧张，但是内心有一个声音告诉我，不要放弃于是再做解释，换来的结果仍旧是退20元可以改其他免谈，心彻底的凉了，对于我们这样的小卖家一天4、5个订单也就赚个五六十块钱呀！！心里顿生愤怒，对于这样顽固的买家，坚决不能妥协，因为这样只会促使他们以后变本加厉的来侵害我们广大辛苦卖家的权利，最后放弃和他沟通了，20元钱坚决不给，用了阿Q精神法我不和你这样低素质的人计较。于是店铺的第一个中评就此诞生啦，在此纪念下。或许残缺也是一种美吧！！
哎，淘宝啊淘宝，小卖家操的是卖白粉的心，赚的是卖白菜的钱呀，真的是说到我的心坎里去啦。
当然了，更多的是我们超级可爱的买家对我们的肯定和赞扬才会使我们一直充满动力。呵呵。买家的真心评论。