被买家投诉卖家延迟发货扣分吗?

aliwangwang

被买家投诉卖家延迟发货扣分吗?
如果你的店铺被买家投诉延迟发货的话，而淘宝核实到由于您在72小时内拒绝发货给买家，已存在延迟发货的违规行为。故按照淘宝规则扣一般违规3分，同时淘宝已转移您消保保证金赔付给买家。对于大多数卖家来说罚钱不是最关键的，扣分才真的要命，如何做到被投诉——“延迟发货”只扣钱不扣分呢？
在这里跟大家分享一下本人的绝对实战经历。  
2012年8月1号，淘宝规则正式修改了延迟发货事项，主动支付违约金不扣分。
首先我们来说说关于淘宝规则的延迟发货问题，下面小弟给各位掌柜举例说明。  
简单说明一下；
    买家在拍下商品付款后，卖家超过72小时发货，买家可以申请退款。退款成功后，15天内可以发起投诉维权【延迟发货】。延迟发货一般是扣3分的，但，新规则更变之后，如果卖家主动赔付5%的货款，此维权投诉成立，但不扣分。赔付的金额是5%货款，最高不能高于30元，最低不能低于1元，这点对卖家来说是很好的一个规则了，以前的老规则总是扣分，一下子3分就没了，多冤啊。现在新规则更新后，对广大的卖家都非常非常的很有帮助的。


下面是本人实战经验，给各位掌柜做个参考；  
    以上两张图片为聊天记录，卖家发货时间确实是超过72小时了，后续买家申请退款后，再发起维权。那么卖家应该如何面对这样的问题呢？
     面对这样的问题，请各位掌柜不用担心，直接给买家购物的旺旺ID支付宝充值5%的货款即可，案例是客户购买价格是79元整数，那么就按照5%货款赔付，【79元X0.05元=3.95元】，卖家最终赔付金额是3.95元，在维权里面说明清楚就可以了，淘宝介入也会判定为延迟发货的。延迟发货主动赔付不做扣分处理的，因为聊天记录里面没有正面答应卖家发货时间，只有按照淘宝规则程序来进行。
下面截图给各位掌柜参考一下，如何赔付货款给买家？
在投诉维权里面点击【维权中】进入，然后在页面留言赔付货款，再则把充值记录截图上传进去，这样淘宝处理人员会直接看到。

各位掌柜尽量做好服务，争取0投诉，0扣分哦，大家都是同一条路上的人，加油哦！