怎么看买家给的评分

aliwangwang

怎么看买家给的评分
怎么查看买家给店家的动态评分？因为店铺动态评分只统计近6个月买家给您的评分，目前改版的只有两个页面：信用评价管理页面，以及我的淘宝-信用评价管理页面，您在这两个页面看到的店铺动态评分是每天更新一次的。简单的说,您今天看到的得分以及评分人次只是近6个月的,相当于每天都是去掉了6个月零1天的"零1天",同时增加了昨天的得分。
淘宝的游戏潜规则是保护买家而限制卖家，虽然不合理，但在现有国情下也还算可行，但很多规则明显存在隐患，且被很多卖家深恶痛绝，不知为何淘宝一直坚持没有变化。
1）容易点错——这一点看上去是小概率事件，实际上，我自己通过做卖家发现，这一条反而占的影响因素可能是最高。据回访调查，大概50个人（不考虑重复购买，一个买家买多少次都是一个人）就会有一个人因网速或不小心点击错误。因为是直接鼠标点击星星，慌促之间，很容易点错，且点错以后又不能更改，这一点其实对买家无损失，但对卖家实在不公平，这个因素虽是广泛存在的，但无法因整个系统的误差而消除，因为有很多店铺做的是回头生意，做到很大后其实买家还没做到50人评价，这样的店铺有很多。而且总的来说，店铺无法做大，样本越大越符合这个点错的概率。其实50人就有一人点错，这也很好理解，想想中学老师改卷，如果有改试卷的经历的同学也知道，改50份试卷，一般总得有一张以上批改错误。所以，应该允许买家修正的机会——或者说卖家维护的权利。
2）竞争对手或其他仇人恶意评价可以利用的大bug。这点大家都清楚，因为匿名，竞争对手想将你评分拖下来，随便找个小号买东西就可以了，而且卖家查不出来，这一招可以反复利用，无所遏制，如果中差评还可以发现举报，而竞争对手的恶评分数根本无法更改，等于黑人一把就赚一把，稳赚不赔，就算被发现也不要紧，因为杀伤目的已经达到，无法撤销了。而且，这种bug不改，会造成恶性传播，整个生态越来越差，经常看到很多大店全是一片绿，小店一片红，这当然主要原因是很多店铺老板没有正确的人生修养，做大了就变拽，态度恶劣，商品不严把质量关，赠品也没有，但另一方面，大店的竞争对手彼此都心知肚明，比如甲店被人恶意低评了（当然是连续几番，证据确凿），但因为是匿名的，无法确定是谁评的，那么很可能怀疑乙店，但目前这个招数淘宝没有遏制机制，于是很自然甲店也用类似手段去打击乙店，乙店假设是冤枉的，发现有人打击自己，就开始怀疑，但是匿名的，肯定不能怀疑准确，于是去怀疑丙店……同理类推，造成大店之间一片血雨腥风，一天这个规则不破，一天冤仇就会持续和扩大，不可能平息。和好中差评相比，差评可以明确联系到人，如果买家态度恶劣，明显敲诈勒索或者蛮横无理就是要打击你，可以举报来撤销差评，所以恶意差评得到收敛。现在动态评分这个bug还在，想必利用此方法进行非正当竞争的人会越来越多，直到把对手搞绿。所以，如果是不能隐身的话，动态评分买家会小心严谨得多。
3）无从改进。评分什么的虽然是监督，但更高意义上应该是促进所有卖家把事情做得更好的手段，而现在的隐身评分的规则，卖家获得一个低分后，都不知道是谁的，如何提高？比如产品描述，特别是自产自销同时担任客服的卖家，别人打了一个产品低分，正确的体系应该是：“哦，客户对我这个产品不满意了，那么不满意在哪里呢？我看看如何提高改进。”现在的体系是：“哦，客户对我这个产品不满意了，那么不满意在哪里呢？你问我，我问谁去？”这等于从长久上扼杀了所有淘宝卖家越做越好的可能性。所以，理想的打分应该是每个产品对应一个动态评分，一个好中差评，一个评价文字框，不管是匿名评价还是匿名购买，这三样应该是紧密挂钩的才符合逻辑，这样对于卖家来说，看到了好中差评，然后看看他评分的满意度，然后再看针对性的可以提高改进的地方在哪里，一目了然。
4）买家对卖家的客观评价的诉求不能满足。隐身评分当然可以保护一部分胆小的买家，但我想大多数买家是希望我对你卖家的任何评价你能够清楚的了解，不管是出于善意还是恶意。至少我自己如果买东西，我是不屑于猥猥琐琐的打个隐身评分然后毫无下文。不不管什么评价我都希望及时反馈给卖家，最好是卖家有一个及时答复或处理意向。甚至，就算给5分，也希望卖家看到，我给了你5分，表示我对你很满意，同时我也很善良；给了4分，也让你看到，我觉得不是让我非常非常满意，只有一点点儿缺憾了，至于什么地方不满意，你自己看评价文字框去。
5）买卖双方因错误怀疑而造成长久矛盾以及影响长期合作。举个很常见的例子，比如买家本来打了5分，同时在旺旺上对卖家提出可以改进的地方（这种情况很多吧），但因隐身混在人群当中，卖家突然得了个3、4分，不知道是谁打的，还以为是这个善良的买家打的，而这个买家尚不知情，下次还兴冲冲去光顾，但卖家通过聊天记录对此买家心怀怨恨，造成服务逐步下滑，买家也逐步感受到卖家态度不好，最后因态度不好给除了态度之外，其他的两项也打了低分，从此撕破脸告别了长期合作，而长期合作告别后，当然卖家损失更大，而买家其实损失也不小，这样就是游戏规则不好造成整个世界越来越不美好。相反，如果是透明的，卖家明明看到文字中提出了改进意见，但实际上还是打了5分，那岂不是双方都很开心，卖家对买家心存感激，下次也会更加照顾，于是，整个世界越来越美好，良性循环得以进入。