怎样才能留住一个即将下单的买家
怎样才能留住一个即将下单的买家如何做一个金冠店铺的客服，大家都知道淘宝现在竞争很激烈。那么我们新进入淘宝的卖家。能和大卖家拼什么呢？
拼价格。。NONO。。。你拼不过。他可以亏本。你亏不起。。
拼质量？质量是肯定要的。。但是质量的增加意味着价格的上涨。一分钱一分货。所以同样质量的商品。大卖家做的多。可能100能做出来。我去厂家说我一次做100条。。他说要150一条。。你说你能和大卖家拼的起么？？
拼推广？？您说您都到什么地方推广你？按照现在的加班费。一小时是13.9好像。您有没有算过去推广一小时能不能赚到13.9？？直通车吗？您上直通车。能和大卖家竞争得过吗？？大卖家也许一个月直通车预算是10000 甚至100000。您说您那一个月几百一千的直通车费用。拼的过吗？？
OK。。那我们就只能拼最后一项。。我们拼客服。。
大家先来看看，，我随便在几家大店店铺找的差评。（大卖家请勿对号入座）
可以看到。。这些评价很多都是大卖家服务不到位导致。。。
从这个点切入。。。。思考一下，如何做自己的5金冠客服？
怎么做呢？ 请往下看。。。
首先。。必须你的店前期工作做好。。
标题优化。图片拍摄。这些做好了。才有可能有人来让你的旺旺叮咚一下！
才可能有给别人服务的机会。。。（有时候我坐着发呆，就想，来个人吧。。就给我一次服务您的机会吧！）
前期工作做好之后。您的店铺流量起来了。。。
假如有人来问。那么现在就是您出击的时候了。。
如何做到让顾客百分比满意和放心。。
首先买家一般会问你 ：在？
这个时候。不要回复在或者是嗯。。
应该是：亲，您好哦。在的呢。看中哪款了呢？
或者：亲，我已经等候你多时啦。呵呵。。有什么需要尽管说，保证让您满意。
之后买家一般会问一些细节。
比如我平时经常被问：这个裤子怎么样？穿起来大吗？小吗？裤子褪色吗?
这个衣服会不会小？是纯棉的吗？？
有些卖食品的卖家可能会被问到：好吃吗？什么颜色？苦吗？腻吗？
卖鞋子可能会被问到：真皮吗？偏大吗？偏小吗？？
这个时候你的前期工作只要做好了。。那么对你店里的每款宝贝都熟悉。是不是可以细心的就给买家解答了呢？？
我们比大卖家少的是什么？？是买家。。。
我们和大卖家比，我们的优势是什么？？
《《是时间。。。》》一天24小时。随时待命（我经常半夜听到旺旺叫爬起来和买家聊天）
我们有的是时间。。 大卖家就是由于订单多咨询的人多。经常出现很久无人回复买家的情况。。。。。我就不同了。你说我24小时就接待一个买家。我还不能做到让那个他满意吗？
只要有人来问。那说明他一定是对你的宝贝感兴趣。
那么这个时候你已经胜利一半了。。
只要你脑子稍微灵光一点。把买家当朋友一样。客气词。礼貌用语。都用上。。
最重要的一点最好是在说两三句后加上一个表情比如。这几个都是我经常在用的。因为大家都在电脑前。看不到对方的表情。
这个时候就要借助旺旺的自带表情。传递诶买家一个信息：你是在微笑着为他服务。你是在很开心的为他在服务。。
不一定要等买家问你才回答。。买家不说话的时候或者你空闲那几秒。赶紧点开买家的旺旺资料。看看他是什么年龄段。什么性别。如果是女的，那么可能会多问你一些问题。如果是男的，可能他买你的东西可能性就很大了。因为女人感性多，不一定看了会买。。男人理性多 。一般看准了就是那东西了。。 所有多了解买家都一些。这样你跟他交流的时候自己心里也比较有底。分析一下买家是怎么想的。只要你努力。。肯定有效果！
只要自己发自内心的给买家解答问题。我相信买家们也一定会被你的真诚打动。。
其实有时候我和买家聊天久了。他不买我也乐。。为什么？我自己开心啊。因为多了一个朋友。。记住：不要把利益放在第一位。。
下面给大家看看。我是如何挽回一个即将失去的买家的！
可以看到。这个买家实际已经不想在我这里买了。。其实他说他哪里有时间看我那么多宝贝的时候我已经想到可能要失去这个客户了。。那么这个时候就要主动给买家道歉。而且我跟买家聊了很久觉得他人也不错。就送了他一元话费。。
买家看到我这么真诚。。最后还是选择了在我家买东西。。就算他不买我也高兴。因为多了个朋友和潜在客户。。
记住：不要只看到眼前的利益。。。
（当然还是不能跟大卖家的销量比。呵呵）
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